平均等候時間縮短10分鐘——
優(yōu)化流程，兒童就醫(yī)更順暢
近日，在市婦幼保健院兒科診區(qū)，3歲患兒小宇的媽媽王女士正通過微信小程序查看排隊信息。“以前帶孩子看病，光候診就得耗上兩小時，現在預約到9點半，掐著點來幾乎不用等?！蓖跖康捏w驗，正是我市“兒童就醫(yī)更順暢”惠民實事落地見效的縮影。
2025年以來，市婦幼保健院優(yōu)化兒童就醫(yī)流程，通過分時段預約、診區(qū)“一站式”服務、候診候檢信息動態(tài)提醒、檢查檢驗結果自主查詢等精細化服務，讓患兒就診平均等候時間縮短10分鐘，就醫(yī)體驗實現質的飛躍。
分時段預約
等候時間明顯減少
“上午10點前是就診高峰，我們把號源細化到每30分鐘一個時段，給就醫(yī)流量裝上‘調節(jié)閥’?！贬t(yī)院門診部主任陳霞介紹。自實施分時段預約以來，醫(yī)院將每日號源劃分為14個時段，微信、支付寶、江蘇醫(yī)保云等7種預約渠道形成立體網絡?；純杭议L陳女士對此感觸頗深：“上周給孩子約兒保科，小程序提醒9點前到院，來了就直接輪到我們，連取號都不用排隊。”
針對兒科就診特點，醫(yī)院還實施動態(tài)號源管理。數據顯示，優(yōu)化后，9:30前初診號源占比提升至60%，回診高峰時段的等候時間明顯減少。更值得關注的是“預檢驗”機制——患兒通過自助開單提前完成血常規(guī)檢測，主治醫(yī)生在診室調閱電子報告后直接制定治療方案，整個過程比傳統(tǒng)流程節(jié)省1.5小時。
一站式診區(qū)
檢查不再跑上跑下
走進醫(yī)院二樓兒科診區(qū)，采血窗口、超聲檢查室與診室呈環(huán)形分布，取藥窗口緊鄰扶梯口?！耙郧皫Ш⒆幼鯞超要樓上樓下跑，現在同一樓層就能完成所有檢查?！彪p胞胎患兒的父親張先生推著嬰兒車感慨。這種空間重構的背后，是醫(yī)院將兒童專屬的采血、超聲等功能單元集中布局，各樓層配備自助機與導醫(yī)臺，形成“掛號—就診—檢查—取藥”的閉環(huán)服務。
導診服務的升級更顯溫度。本月初，志愿者朱海娟全程陪同患有孤獨癥的7歲患兒小軒就診，從掛號到取藥全程引導。“這類孩子對陌生環(huán)境敏感，我們的‘一對一’陪診能減少他們的焦慮?！睋y(tǒng)計，今年1—6月，已有39名像小軒這樣的特殊兒童獲得全程陪診。
智慧醫(yī)療
掌上就醫(yī)體驗升級
“候診屏顯示前面還有2人，預計等候8分鐘?！痹诤蛟\區(qū)，患兒家長趙先生的手機實時彈出排隊提醒。盡管新老系統(tǒng)切換期間部分功能仍在調試，但微信小程序的“排隊候診”模塊已讓等候時間透明度提升。
而“先診療后付費”模式則讓急診患兒家長李女士免于奔波：“孩子高熱驚厥送急診，醫(yī)生先搶救，我在診室用手機完成醫(yī)保移動支付，太方便了?！?/p>
檢查檢驗結果的共享機制更打破了信息壁壘。肺炎患兒萌萌的媽媽在公眾號上查看到胸部CT報告后，直接帶孩子回診，醫(yī)生工作站已同步調閱影像資料?！安挥玫却蛴蟾?，也不怕弄丟，這種‘無紙就醫(yī)’對帶娃的家長太友好了?！睌祿@示，目前90%的常規(guī)檢查報告都可通過線上查詢，醫(yī)生工作站也都可以實時調閱。
“分析就診數據，兒童就醫(yī)的痛點不僅在醫(yī)術，更在流程?！笔袐D幼保健院黨委書記蔣銀華說，通過重構時空維度、強化人文關懷、賦能智慧技術，醫(yī)院構建起“三維服務模型”。最新的調查顯示，兒童就醫(yī)流程滿意度達96.80%，較流程優(yōu)化前提升3.47個百分點?！跋乱徊?，我們將把分時段預約經驗拓展到成人科室，讓更多患者享受精準醫(yī)療服務?！笔Y銀華說。 本報記者 朱穎亮
