近日，工行崇川文華支行成功解決了一起復(fù)雜的存單支取難題，以專業(yè)、耐心的服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽。

當天，一名中年男子帶著父親來到支行，希望辦理一張存了12年的定期存單支取業(yè)務(wù)。然而，在辦理過程中，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這張老存單存在特殊問題，系統(tǒng)顯示無折戶不能完成交易，且客戶名下并無對應(yīng)的工行借記卡，這使得支取業(yè)務(wù)一時陷入困境。

面對這一棘手情況，運營主管迅速介入，一方面安撫客戶情緒，另一方面詳細記錄客戶信息，并及時向上級行匯報。經(jīng)過與上級行多次溝通協(xié)調(diào)，網(wǎng)點嘗試使用前臺2985交易（綜合賬戶轉(zhuǎn)賬扣款沖正及補記賬交易）進行操作，但仍未成功。在此期間，客戶因擔心問題無法解決，撥打95588熱線反映情況，運營主管積極與客戶保持密切聯(lián)系，及時通報處理進展，進一步穩(wěn)住了客戶情緒。

經(jīng)過不懈努力，好消息傳來，上級行查明該問題是由歷史賬戶與介質(zhì)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一導(dǎo)致，并成功修復(fù)了大機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。隨后，客戶應(yīng)邀前來辦理，順利支取了這筆存了12年的存單。臨走時，客戶對支行耐心細致的服務(wù)和專業(yè)精神連連稱贊。

此次事件充分體現(xiàn)了文華支行一線工作人員在面對復(fù)雜問題時，始終保持冷靜、耐心傾聽客戶需求，嚴格遵循規(guī)范與合規(guī)要求，全力以赴為客戶排憂解難。未來，支行將繼續(xù)秉持真心關(guān)愛客戶、用心服務(wù)客戶的理念，為銀行贏得更多客戶的信任與支持，持續(xù)擦亮銀行服務(wù)的金字招牌。