近日，工行崇川學(xué)田支行堅守金融為民的初心，主動延伸服務(wù)半徑，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)客服經(jīng)理組成“上門服務(wù)小分隊”，為行動不便的老年客戶及特殊群體提供“零距離”金融服務(wù)，一日內(nèi)連續(xù)完成3次上門業(yè)務(wù)辦理，以實際行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾。  

第一站：易家橋新村——手機認(rèn)證解難題

上午9時，上門服務(wù)小分隊前往易家橋新村前往獨居老人周奶奶的家。周奶奶想要辦理燃?xì)獯劾U費，但因手機號未完成實名認(rèn)證導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即協(xié)調(diào)人員，攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)。工作人員耐心核對身份信息，現(xiàn)場完成手機號實名認(rèn)證，并指導(dǎo)老人使用手機銀行基礎(chǔ)功能。周奶奶感慨道：“我這把年紀(jì)搞不懂這些新技術(shù)，多虧你們上門幫忙！”  

第二站：圓融公館——密碼重置護安全

中午11時，服務(wù)小隊趕往圓融公館?？蛻魪垹敔斠蛲饶_不便無法到網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，且急需轉(zhuǎn)賬支付金額給子女。工作人員通過便攜式智能終端快速完成密碼重置，并針對老年人易遭遇電信詐騙的特點，手把手教授張爺爺使用“轉(zhuǎn)賬額度設(shè)置”“登錄方式設(shè)置”等安全功能。張爺爺連連稱贊：“工行服務(wù)不僅周到，還教我怎么防騙，真是貼心！”  

第三站：佰仁堂養(yǎng)老院——特事特辦暖人心

下午3時，小隊奔赴佰仁堂養(yǎng)老院。臥床多年的李奶奶的銀行卡到期了，家屬申請“換卡不換號”業(yè)務(wù)?？紤]到客戶無法離床，工作人員在養(yǎng)老院醫(yī)護配合下，利用移動終端完成身份核驗、電子簽名等全流程操作，當(dāng)場激活新卡。李奶奶雖無法言語，仍緊握工作人員的手表達謝意，家屬感動表示：“工行服務(wù)打破常規(guī)，真正解決了我們的燃眉之急！”  

學(xué)田支行打破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)邊界，針對老年客戶、病患群體等特殊需求，建立“特事特辦”綠色通道，主動延伸觸角，踐行“服務(wù)無界”理念，將“等客來”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鋈ァ?，切實解決金融服務(wù)“最后一公里”難題。 此次“一日三訪”行動，是工商銀行踐行“金融為民”初心的生動縮影。未來，將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，深化“線上+線下”“網(wǎng)點+外拓”協(xié)同服務(wù)模式，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，在“為民服務(wù)”的道路上堅定前行。