工商銀行南通海門(mén)支行營(yíng)業(yè)室在接到上級(jí)行關(guān)于國(guó)債到期兌付的通知后迅速行動(dòng)起來(lái)，根據(jù)上級(jí)行提供的國(guó)債兌付清單開(kāi)始逐一聯(lián)系客戶，安排到店辦理兌付手續(xù)。

在眾多客戶中，有一位姓王的老年客戶，她持有的大額國(guó)債已經(jīng)逾期一年半仍未兌付。支行的理財(cái)經(jīng)理按照名單上提供的聯(lián)系方式多次撥打王阿姨的電話，但始終未能接通；隨后又發(fā)送短信留言，同樣沒(méi)有收到任何回復(fù)。面對(duì)這種情況，理財(cái)經(jīng)理并沒(méi)有輕易放棄，而是決定親自前往王阿姨預(yù)留的家庭住址尋找她。然而，多次敲門(mén)均無(wú)人回應(yīng)。通過(guò)詢問(wèn)附近的鄰居，理財(cái)經(jīng)理得知王阿姨已經(jīng)搬到女兒家中居住，并從鄰居那里獲取了其女兒陳女士的工作單位。

得知這一線索后，理財(cái)經(jīng)理立即匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)主任，在多方打聽(tīng)下，終于找到了該女兒的聯(lián)系方式。隨后立即撥通女兒電話，在確認(rèn)身份后發(fā)現(xiàn)原來(lái)陳女士也是我行的財(cái)富管理客戶之一。經(jīng)過(guò)溝通了解到，陳女士并不知道母親還有一筆逾期未兌付的國(guó)債。于是她回家與母親核實(shí)情況，最終確認(rèn)確實(shí)存在這么一筆被遺忘的國(guó)債。事實(shí)上，早在搬家時(shí)，王阿姨就感覺(jué)自己家里的現(xiàn)金資產(chǎn)有所缺失，但由于種種原因忘記了這筆國(guó)債的存在。

在得知具體情況之后，工行工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助王阿姨補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，并指導(dǎo)她順利完成了這筆價(jià)值50萬(wàn)元國(guó)債的兌付過(guò)程。對(duì)于此次經(jīng)歷，母女倆都對(duì)我行展現(xiàn)出了極高的滿意度和信任感。

（陳彥均）