市12345平臺(tái)去年受理各類(lèi)訴求超過(guò)280萬(wàn)件，簽收率按時(shí)辦結(jié)率雙100%，辦件回訪(fǎng)滿(mǎn)意率超過(guò)90%。21日下午，南通市市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心舉辦的12345平臺(tái)特邀監(jiān)督員座談會(huì)介紹了相關(guān)信息。

一串閃亮數(shù)字折射無(wú)數(shù)汗水

去年，在省12345平臺(tái)的關(guān)心指導(dǎo)下，市12345在線(xiàn)平臺(tái)錨定爭(zhēng)當(dāng)全省示范排頭兵目標(biāo)，堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展理念，緊緊圍繞“12345+行政執(zhí)法監(jiān)督”、長(zhǎng)三角一體化發(fā)展、省市一體化聯(lián)動(dòng)，以及“12345+”創(chuàng)新協(xié)同、基層減負(fù)等國(guó)家和省市中心任務(wù)，不斷創(chuàng)新探索服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新路徑，取得一系列新成績(jī)。

去年，全市12345平臺(tái)共受理企業(yè)群眾訴求超280萬(wàn)件；共錄入“熱線(xiàn)百科”信息近2萬(wàn)條，公開(kāi)發(fā)布1萬(wàn)余條；承辦“曉蘇”問(wèn)答臺(tái)交辦件29件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

一系列沉甸甸的數(shù)字背后，是全市12345平臺(tái)工作人員辛勤勞動(dòng)付出的心血和汗水。在去年全年受理的訴求中，通過(guò)電話(huà)渠道反映的各類(lèi)訴求為240多萬(wàn)件，占比85.57%；網(wǎng)絡(luò)渠道近40萬(wàn)件，占比13.57%，同比增長(zhǎng)41.2%。簽收率、按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，辦件回訪(fǎng)滿(mǎn)意率超過(guò)90%。

“日研判、周會(huì)辦、月通報(bào)、季核查”企業(yè)群眾訴求分級(jí)分層協(xié)調(diào)會(huì)辦機(jī)制不斷鞏固，深化急慢分治、首接負(fù)責(zé)、不滿(mǎn)意工單聯(lián)動(dòng)處置工作機(jī)制不斷夯實(shí)，一系列提質(zhì)增效的“1+3”工作機(jī)制促使相關(guān)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了快接快處，保證了辦件的高質(zhì)高效，也促進(jìn)了平臺(tái)整體服務(wù)質(zhì)量、成員單位辦理效能的大幅度提高。

行家里手在工位上愛(ài)崗奉獻(xiàn)

一群朝氣蓬勃的接線(xiàn)員，平均年齡在30歲，在24小時(shí)不間斷的輪班交接中送走朝霞、迎來(lái)晚霞，用日積月累的“準(zhǔn)專(zhuān)家型”業(yè)務(wù)水平，默默無(wú)聞地服務(wù)著廣大市民。

話(huà)務(wù)30秒一次接通率為97.4%，這背后，是“隨時(shí)在崗在狀態(tài)”。

平均在線(xiàn)解答率65%，這背后，是對(duì)具體業(yè)務(wù)一次次的自我總結(jié)和提升。

派單準(zhǔn)確率98.9%，這背后，是“熟能生巧”的工作技能的良好發(fā)揮。

“一企來(lái)”熱線(xiàn)共受理企業(yè)訴求近4萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率100%；“尚賢”人才熱線(xiàn)受理人才訴求近2000件，直接在線(xiàn)解答率69.6%……接線(xiàn)員們的業(yè)務(wù)能力和工作水準(zhǔn)，印證了那句老話(huà)：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。

“特別是一些業(yè)務(wù)骨干，節(jié)假日和值班領(lǐng)導(dǎo)一樣加班加點(diǎn)、放棄休息是常態(tài)?！?1日，在12345在線(xiàn)平臺(tái)的接線(xiàn)處置大廳內(nèi)，工作人員向記者介紹，“平臺(tái)從實(shí)際出發(fā)因地制宜推出‘急慢分治、閉環(huán)處置’做法，榮獲全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)‘創(chuàng)新發(fā)展典型案例’，這對(duì)我們?nèi)w接線(xiàn)人員是極大的鼓舞，勉勵(lì)著我們進(jìn)一步做好熱線(xiàn)接聽(tīng)和處置工作。”

為保證工作質(zhì)效不斷上臺(tái)階，12345在線(xiàn)平臺(tái)通過(guò)定期組織和舉辦各個(gè)層面的“業(yè)務(wù)技能大比武”，同時(shí)結(jié)合“以老帶新”“互幫互學(xué)”，不斷地鍛煉著這支年輕隊(duì)伍的一流“戰(zhàn)斗力”。

聚焦全市中心大局發(fā)力助威

“每年來(lái)到12345在線(xiàn)平臺(tái)，看到取得的一系列新成就、展現(xiàn)的新風(fēng)貌，我總是一次次深受鼓舞，打心眼里感受到一股積極向上、不斷進(jìn)取的‘精氣神’！”21日下午，在現(xiàn)場(chǎng)和平臺(tái)工作人員深入交流、來(lái)自市委市級(jí)機(jī)關(guān)工委的張菊紅，說(shuō)出了在場(chǎng)20多位特邀監(jiān)督員的共同心聲。

“感謝社會(huì)各界的關(guān)心支持，我們將繼續(xù)做好12345在線(xiàn)平臺(tái)的各項(xiàng)工作。”平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“聚焦全市中心大局，對(duì)標(biāo)一流抓服務(wù)、優(yōu)環(huán)境，以更高定位優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升。為此，依托12345‘一企來(lái)’服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，目前市縣已同步開(kāi)通營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席，強(qiáng)化與市營(yíng)商辦的數(shù)據(jù)共享，共同開(kāi)展階段性熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)商研判。今年以來(lái)推動(dòng)近4萬(wàn)件涉企訴求‘一線(xiàn)應(yīng)答、一網(wǎng)通辦’，企業(yè)綜合滿(mǎn)意率98.4%?！?/p>

助推全市高質(zhì)量發(fā)展，12345在線(xiàn)平臺(tái)持續(xù)發(fā)力。紫瑯音樂(lè)節(jié)、南通馬拉松、啤酒嘉年華、中高考等全市重大活動(dòng)，都見(jiàn)證著平臺(tái)工作人員的辛勤和努力。

12345在線(xiàn)平臺(tái)還突出黨建引領(lǐng)，主動(dòng)“走出去”上門(mén)對(duì)接，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)32場(chǎng)。深化與崇川區(qū)雙向聯(lián)動(dòng)，持續(xù)助力提升主城區(qū)人居環(huán)境；為政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)節(jié)目提供上線(xiàn)部門(mén)工單線(xiàn)索232條，協(xié)助推動(dòng)疑難問(wèn)題閉環(huán)解決。發(fā)揮特邀監(jiān)督員行業(yè)優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，參與線(xiàn)上會(huì)商和線(xiàn)下協(xié)調(diào)，常態(tài)化組織江海志愿者撥測(cè)，激發(fā)其參與市域社會(huì)治理的熱情。

本網(wǎng)記者 周朝暉 張園