近日，一對夫婦急匆匆走進工商銀行如皋城中支行尋求網(wǎng)點大堂經(jīng)理的幫助，客戶告訴網(wǎng)點工作人員，夫妻倆在家搗鼓機器時，不小心把錢壓壞了，客戶邊說邊將手里的塑料袋打開。塑料袋里裝的是一堆被擠壓粘連的殘損幣，錢幣間還摻雜著許多棉花纖維，難以辨認(rèn)，情況復(fù)雜。

見到塑料袋里的這副“光景”，客戶面露難色，小心翼翼地問道：“這錢還能兌換嗎？”

大堂經(jīng)理看著略顯局促的客戶，連忙安撫道：“放心，可以的，您坐這邊稍等一下，一會兒安排工作人員進行清點?！边呎f著，邊把客戶引導(dǎo)至柜臺。

因為錢幣經(jīng)過高壓機器的擠壓，紙幣粘連嚴(yán)重，清點過程中稍不注意就會將其扯碎影響兌換。網(wǎng)點工作人員用鑷子將粘連的紙幣一點點分離，先把附著在上面的棉花纖維清除干凈，再逐一與全半額兌換圖例仔細比對。

經(jīng)過近一小時的清點，最終成功兌換全額16張，半額23張，共計2750元。

接過嶄新的錢幣，客戶連忙道謝：“太感謝你們了，花費這么長時間幫我們兌換，工行服務(wù)就是好！”說著還給工作人員豎起了大拇指。

工商銀行如皋支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持為客戶解難題，為廣大客戶提供貼心、暖心的金融服務(wù)，切實提升客戶的滿意度和獲得感。