近日，一位客戶滿臉愁云走進工商銀行通州興仁支行的大堂，大堂經(jīng)理見到客戶進門后便第一時間上前迎接并詢問其需要辦理什么業(yè)務，但客戶卻并沒有回答，而是拿出一本護照和一張老舊的工商銀行卡，這時大堂經(jīng)理才意識到原來是外籍客戶。

在了解到情況后，大堂經(jīng)理將客戶引導至填單臺處，拿出了行里配發(fā)的翻譯器，經(jīng)過簡單的交流，大堂經(jīng)理明白了客戶來自日本，于近日來到位于南通的企業(yè)分部出差，由于多年前其在中國辦理過一張工商銀行卡所以沒有新辦銀行卡，卻不料這回出差就不好用了，于是便找到了最近的一家工商銀行前來詢問。

大堂經(jīng)理在了解事情緣由后，通過翻譯器告知客戶是卡片有效期到了，于是便將客戶帶領到柜臺，在告知柜臺相關情況后，柜臺員工耐心檢查了卡片相關信息及狀態(tài)，大堂經(jīng)理也全程陪同并通過翻譯器將相關情況轉(zhuǎn)達給客戶，同時也耐心細致地查看了客戶所帶來的證件材料并耐心指導其補充了相關信息。經(jīng)過工作人員的不懈努力以及一系列的認證操作最終成功將舊卡換新。

為方便客戶后續(xù)的使用，大堂經(jīng)理認真指導客戶完成了手機銀行的注冊登錄。經(jīng)過一系列的操作，客戶那原本因卡片不能使用而焦躁的表情也慢慢變成了笑容，在自己手機上的翻譯器上寫道：“感謝你們的耐心幫助，我本以為會很復雜，你們的服務很棒！”并且對著大堂經(jīng)理及柜臺員工鞠了一躬，用不流暢甚至有些許蹩腳的中文說了一聲“謝謝！”

這僅僅是該行服務的一個小小縮影，該行將繼續(xù)以提高服務質(zhì)量、服務專業(yè)度作為努力的方向，用自己的實際行動去踐行作為一個工行人的責任與使命。（通州支行 季文龍）