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工行南通海安支行營業(yè)室“三心”提升適老服務(wù)質(zhì)效

2023

08-04

16:01

來源

南通網(wǎng)

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工行南通海安支行營業(yè)室位于海安市中心,周邊老小區(qū)較多,日常服務(wù)的客群年長客戶居多。網(wǎng)點員工圍繞“適老”“敬老”“便老”進行有序服務(wù),“三心”提升適老服務(wù)質(zhì)效。

創(chuàng)新用心,網(wǎng)點建設(shè)適老化。網(wǎng)點門口澆筑了殘疾人坡道,對于拄拐和輪椅客戶提供了極大的便利,大堂設(shè)置尊老公益專座提供茶水等溫馨服務(wù)。大堂經(jīng)理有序分流,協(xié)助行動不便、聽力視力欠佳的老年人至柜面辦理,提供放大鏡、老花鏡等輔助物品,必要時增設(shè)專項窗口辦理取退休金業(yè)務(wù),在一定程度上解決了老年客戶的迫切需求。 

宣傳耐心,反詐宣傳日常化。老年客戶習慣早起,特別是領(lǐng)退休金、售賣國債的日子里就會看到老年客戶們在門外寒冬酷暑中久久排隊。網(wǎng)點本著便利群眾、為客戶著想的原則,提前開門將老年人迎進大堂。其他區(qū)域照常做班前準備,有空閑的大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理抓住時機一方面向老年客戶普及電信詐騙、存款保險、反假貨幣等金融知識,切實提高了其反假、防詐騙的能力。另外一方面針對老年人群體進行恰當?shù)漠a(chǎn)品介紹、推薦和營銷,為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。 

服務(wù)走心,特事特辦便老化。日常中老年客戶排隊等候時間較長、復雜業(yè)務(wù)需本人辦理但本人無法到場等情況頻發(fā),故網(wǎng)點啟用了特事特辦方案,對于特殊顧客群體安排兩名或兩名以上工作人員上門服務(wù),急客戶之所急,想客戶之所想。大堂經(jīng)理對老年客戶精神、身體狀況保持高度關(guān)注,在其出現(xiàn)不滿情緒時及時安撫,傾聽客戶訴求并溝通出有效的解決辦法。近日,一位老年客戶在等待辦理業(yè)務(wù)時,大堂經(jīng)理察覺到該老人身體欠佳、精神狀態(tài)萎靡,立馬將該客戶請至老年公益區(qū)稍作休憩并奉上溫水,為老人安排綠色窗口辦理業(yè)務(wù),并將老人送回家,用溫暖周到的服務(wù)態(tài)度,讓客戶真切感受到“身邊銀行”的服務(wù)。 (孫滟奇)

[編輯: 季肖寒 ]

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