為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極履行消費者權益保護主體責任，增強金融消費者獲得感和滿意度，加強金融知識宣傳和金融風險提示，持續(xù)提升重點群體金融素養(yǎng)，不斷優(yōu)化重點區(qū)域金融生態(tài)，助力人民群眾更好共享金融改革發(fā)展成果，工商銀行南通分行營業(yè)部積極開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。 

營業(yè)部立足網點陣地，對到店客戶進行廣泛宣傳。在戶外，轄內各網點選擇網點門口，設立了戶外金融知識普及宣傳臺，拉起了“共促銷費和平，共享數(shù)字金融”的標語口號，同時擺放了涉及電信詐騙風險防范、反洗錢、個人征信等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶咨詢和建議。 

營業(yè)部組織員工形成流動宣傳崗，在引導客戶的同時進行宣傳。正值工資發(fā)放時間段，許多老年客戶到店支取工資，鑒于老年客戶對各種詐騙分子作案手法不熟悉、不警覺，同時又對各種理財產品概念模糊，所以營業(yè)部員工在具體介紹宣傳內容時，還用通顯淺白的話語介紹了宣傳折頁難以理解的部分，并提醒客戶仔細閱讀，在日常生活中多了解相關知識。 

營業(yè)部營業(yè)室巧用人工智能機器人“工小智”對客戶宣傳金融知識。很多到店客戶對這個發(fā)出萌萌聲音的電子員工產生了極大興趣，在與“工小智”的一問一答間，更多客戶的金融素養(yǎng)得到了提升。 （陸哲豪 韓璐）