工商銀行南通如皋支行將優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)工作作為支持經(jīng)濟發(fā)展、落實“我為群眾辦實事”的重要舉措，全力解決小微企業(yè)開戶中存在的流程多、耗時長、費用高等突出問題，持續(xù)提升對公客戶服務(wù)體驗，助力優(yōu)化營商環(huán)境。 

該行為小微企業(yè)開戶設(shè)置綠色通道專柜，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置清晰公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，服務(wù)監(jiān)督電話及賬戶服務(wù)投訴處理流程等，做到服務(wù)透明公開，咨詢渠道暢通，進一步提升客戶體驗。

為進一步向?qū)嶓w經(jīng)濟讓惠讓利，該行推出多項降費措施和優(yōu)惠政策，確?！皯?yīng)降盡降”，以實際行動解決小微企業(yè)發(fā)展難題，讓客戶切實感受到政策福利，進一步提升客戶的賬戶使用體驗，充分激發(fā)小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，支持小微企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。 

該行組織員工認真學(xué)習(xí)上級行及人民銀行的相關(guān)文件精神，明確業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險管理等工作要求，及時梳理客戶咨詢中關(guān)注問題和網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理過程中的易錯問題，熟練掌握優(yōu)化賬戶服務(wù)和風(fēng)險防控方式方法，切實樹立“防風(fēng)險”與“優(yōu)服務(wù)”并重的意識，進一步規(guī)范服務(wù)。（沈尖尖 韓璐）