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江蘇如皋：政務服務“云審批+” 結出高效廉潔果

2021-03-09 09:55:09 來源： 南通網(wǎng)

“現(xiàn)在咨詢業(yè)務真是方便多了，這次我為南通海泰科特精密材料有限公司申辦施工許可相關手續(xù)，手機登錄‘云上如意店小二’，下載三張表格，按照樣表填寫上傳到施工許可一站式申報平臺，沒跑一步、沒問一句，就大功告成。”5日，如皋市行政審批局政務服務大廳里，如皋市搬經(jīng)鎮(zhèn)代辦員宋家佳說。

“云咨詢”——“面對面”變身“屏對屏”溝通

代辦員宋家佳口中的“云上如意店小二”，是如皋市行政審批局2020年6月在全省率先推出的一項政務服務智能客服系統(tǒng)。辦事群眾登錄該系統(tǒng)，只需輸入一個關鍵字即可通過模糊索引功能查詢所需辦理事項的辦理流程、申報材料模板以及教學視頻等，為企業(yè)群眾提供24小時全領域指導服務，全方位公開各項業(yè)務辦理流程，在“后疫情”時代，為深入推進“不見面審批”探索出了新模式，實現(xiàn)政務服務咨詢效能大提速。

“‘云上如意店小二’的上線，有效避免了辦事群眾‘問不全’、‘記不清’、工作人員‘答不全’、‘答不對’的服務短板，實現(xiàn)咨詢導辦即時化、公開化、透明化，進一步擠壓權力尋租空間”，如皋市行政審批局局長范曉強說。

近年來，如皋市行政審批局依托現(xiàn)代化信息技術，力促業(yè)務咨詢信息化、業(yè)務辦理信息化、行權監(jiān)察信息化，推進全局黨風廉政建設工作更加規(guī)范、高效。

“云踏勘”——審批廉潔又高效

“哇，沒想到現(xiàn)在辦理食品經(jīng)營許可證這么方便，我昨天剛申請，今天就收到如皋市行政審批局通過EMS寄送給我的食品經(jīng)營許可證，我還以為新開的烘焙店要等好久才能開張呢?！比绺奘刑鸬浜媾喾唤?jīng)營者曹晶晶興奮地說。她網(wǎng)上申請辦理食品經(jīng)營許可證后，將店內攝像頭通過螢石云視頻連接到如皋市政審批局現(xiàn)場勘查科工作人員的手機上，工作人員在辦公室內通過遠程視頻完成了現(xiàn)場核查工作，從申請者網(wǎng)上申請到出證，不到1個工作日，曹晶晶也成為如皋市行政審批局遠程視頻踏勘試點改革獲利的第一人。

“此次試點改革利用互聯(lián)網(wǎng)技術，以遠程視頻代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人員現(xiàn)場踏勘，大大減少行政成本，極大提高踏勘效率，并有效杜絕可能出現(xiàn)的權利尋租等現(xiàn)象，從而全面提升審批服務工作的便捷度、廉潔度和滿意度。自視頻踏勘運用以來，辦件時限由三個工作日壓縮至0.5個工作日，群眾滿意度提升至100%。”范曉強介紹。

“云監(jiān)察”——打通監(jiān)督“最后一公里”

5日下午，在如皋市行政審批局政務服務科，科長蔡伯楊和科員徐永成正在對本周大廳各窗口辦件情況進行網(wǎng)上監(jiān)察。依托開發(fā)的智慧政務平臺進行叫號、辦件，全程留痕，局職能科室對所有辦件開展常態(tài)化網(wǎng)上監(jiān)察，通過對平臺信息庫中自動采集的數(shù)據(jù)進行智能分析，實時開展預警糾錯、督查督辦，對各種違規(guī)行為自動給予黃燈、紅燈警告，督促各窗口對網(wǎng)上申報辦件事項及時響應，響應時長不超過0.5個工作日，督辦電話減少80%，按期辦結率由原來的80%提升至100%。從過去“自由裁量”到現(xiàn)在的“千里眼” 實時掌控，智能監(jiān)察系統(tǒng)填補了監(jiān)督盲區(qū)。

“信息技術的運用打破了‘人為監(jiān)督、事后監(jiān)督’的傳統(tǒng)模式，變?yōu)椤當?shù)據(jù)監(jiān)督、過程監(jiān)督’，在線上線下形成無處不在的監(jiān)督脈絡，推動清廉審批建設向末端延伸?！比绺奘行姓徟贮h風廉政建設分管領導田向陽說。 

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