工行南通分行優(yōu)化柜面服務(wù)

2020-06-26 19:18:48 來源：南通網(wǎng)

近期，工行南通分行對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀進(jìn)行分析和檢查，針對(duì)存在問題，提出多項(xiàng)舉措，全面優(yōu)化柜面服務(wù)。

加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)供給能力。在充分發(fā)揮大堂經(jīng)理等人員做好大堂服務(wù)的同時(shí)，綜合運(yùn)用各類智能自助設(shè)備，多方面支持網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)，積極推薦、引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)機(jī)，培育客戶自助服務(wù)使用習(xí)慣，提高業(yè)務(wù)分流率，提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升柜面服務(wù)效率。按月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，固化服務(wù)規(guī)范，提升員工業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。（韓璐）

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