工行南通港閘支行多措并舉扎實推進(jìn)消費者權(quán)益保護工作

2020-06-17 10:16:46 來源：南通網(wǎng)

工行南通港閘支行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，不斷完善機制建設(shè)，層層落實消費者權(quán)益保護工作職責(zé)，切實保證金融消費者合法權(quán)益不受侵害，維護支行各項業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

一是結(jié)合實際認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提升消保履職能力。該行及時組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行關(guān)于消保工作的文件精神，結(jié)合支行實際，對重點內(nèi)容和工作要求及時傳導(dǎo)到各網(wǎng)點、部門責(zé)任人。及時修訂完善支行的消保工作職責(zé)，暢通客戶咨詢投訴渠道，有效提升工行社會形象，改善客戶服務(wù)體驗。

二是前移關(guān)口有效協(xié)調(diào)，積極主動化解輿情風(fēng)險。支行在客戶人身安全、到期保險產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)期收益、銀行卡被盜刷等方面被訴壓力較大，支行職能部門前移關(guān)口及時上下協(xié)調(diào)、主動與客戶積極溝通，均有效化解了可能引發(fā)的不利輿情風(fēng)險，成功保護了客戶和我行的合法權(quán)益，受到客戶的好評。

三是創(chuàng)新方式拓寬渠道，開展金融知識普及活動。支行落實專人牽頭組織開展了3.15宣傳、非法集資宣教、憲法宣傳周、守住錢袋子、金融知識萬里行等系列金融知識普及宣教活動，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)居民小區(qū)、走進(jìn)專業(yè)市場，提升廣大群眾的金融消費權(quán)益保護意識，履行社會責(zé)任。（李建韓璐）

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