工行南通南川園支行熱心服務(wù)特殊客戶獲稱贊

2020-06-15 16:07:10 來源：南通網(wǎng)

“你們工行的服務(wù)真的很好，小高幫我解決了一個(gè)難題，我以后存取錢就方便了，還有小徐和小王，我眼睛看不見動(dòng)作很慢，他們每次都很耐心地幫助我辦業(yè)務(wù)，真的很感謝你們！”70多歲的盲人客戶楊阿姨緊緊握著南川園網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的手說道。

經(jīng)了解，楊阿姨是網(wǎng)點(diǎn)附近的居民，前幾天她的工資卡在自助柜員機(jī)上不好辦理存取錢業(yè)務(wù)，于是到大廳里取了號(hào)等待叫號(hào)查詢?cè)?。?dāng)天客流量較大，大堂經(jīng)理王師傅在巡視中細(xì)心發(fā)現(xiàn)，楊阿姨坐在等候區(qū)座椅上等待，并且面露難色。

王師傅見狀后，立即主動(dòng)上前詢問楊阿姨是否需要幫助，發(fā)現(xiàn)楊阿姨手中的叫號(hào)條前面還有十幾個(gè)號(hào)。為了讓楊阿姨早點(diǎn)解決問題回家，他們一邊向其他客戶耐心解釋情況并征得同意，一邊細(xì)致地與楊阿姨進(jìn)行溝通，貼心的服務(wù)感動(dòng)得楊阿姨連連夸贊，表示自己感受到了尊重。在高效地幫助她解除了賬戶的限制并辦完業(yè)務(wù)后，王師傅攙扶著楊阿姨將其送到網(wǎng)點(diǎn)門外，并目送這位特殊的客戶離開。

服務(wù)于細(xì)微處感知溫暖。在網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作中，要做個(gè)有心人，注意觀察廳堂內(nèi)客戶的舉動(dòng)和神色，即使是在客流量大、繁忙的時(shí)間段，也要“火眼金睛”善于發(fā)現(xiàn)客戶的難處，急客戶所急，解客戶所需，給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，面對(duì)特殊客戶群體，需要靈活使用“規(guī)矩”。大堂經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際工作需要，在征得其他客戶諒解的情況下“特事特辦”，保障特殊客戶群體的權(quán)益。（紀(jì)金金韓璐）

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